Two

Des appels incessant en provenance du numéro de téléphone 024 446 86 15 et personne à l'autre bout ? Il s'agit d'un sous-traitant de la maison Omnicom SA (Publicité, Marketing, Call center), Brunnenstrasse 126, 3018 Bern, tél. 031 990 05 10. Pour la petite histoire, le numéro de téléphone 031 990 05 10 porte l'étoile signifiant que la publicité n'est pas souhaitée.....

J'ai appelé cette entreprise le 27.01.2012 à 09h55 en la priant de cesser de m'importuner sans quoi j'actionnais la justice. L'accueil de mon interlocutrice a été très correcte et elle m'a garanti faire le nécessaire pour je ne sois plus déranger par ces appels abusifs du numéro 024 447 46 15.

Proposition: faites en de même !

Publié le 27.01.2012 / AUTEUR CONNU DE LA RÉDACTION

NEUCHATEL - UNE BOULANGERIE QUI N'A PAS BESOIN DE CLIENTS ?

Soucieux de favoriser les commerçants de la Ville de Neuchâtel, une demande d'offre est faite en personne à la boulangerie en question. Accueil froid laissant supposer que cette demande dérange. Une réponse est toutefois promise dans un délai de 5 jours. Sans nouvelle après ce délai, un message est envoyé pour répéter la demande d'offre. Aucune réaction dans les jours qui suivent. La motivation à favoriser les artisans de la ville de Neuchâtel étant encore d'actualité, un contact téléphonique est pris pour obtenir une réponse. Il est à noter qu'une base de discussion (prix, forme, etc...) a été donnée à la boulangerie par les organisateurs.

Réponse téléphonique froide de la boulangerie sans même pouvoir aborder une négociation / discussion: "Je ne travaille pas à ce prix là; je reste au lit pour ce prix."

Persuadés que cette réponse n'est pas représentative des commerçants de la ville de Neuchâtel, les organisateurs se rabattront sur une autre boulangerie non seulement pour l'achat souhaité mais aussi pour leurs achats permanents !

Proposition: que cette boulangerie se remette en question et se dise que la qualité des produits et la qualité de l'accueil des clients et clients potentiels sont indissociables !

Publié le 31.08.2010 / AUTEUR CONNU DE LA RÉDACTION

MONTAGNY - VENTE PAR TELEPHONE

DROITS DES CONSOMMATEURS ?

Un appel téléphonique le 11/04/2011 de la Société Sékoya (En Chamard 35- case Postale 252- 1440- Montagny- Chamard- Suisse) demande à mon épouse qui souffre depuis des années de douleurs rhumatismales si elle veut connaÎtre un produit efficace. A sa réponse positive, la vendeuse lui demande si elle veut recevoir une cure de 6 mois à payer en trois fois ("après constat d'amélioration" a compris mon épouse qui accepte donc qu'on lui envoie les produits).

Ce 13/04/2011, un livreur dépose le colis chez nous. Je le réceptionne en l'absence de mon épouse qui, à son retour, me dit être très étonnée de cette livraison très rapide avant d'avoir reçu la moindre documentation.... Mme X, Responsable qualité de Sékoya, contactée par moi par téléphone (0041 800720720) me dit que les frais de renvoi du colis sont à ma charge, car mon épouse a bien donné son accord par téléphone à sa télévendeuse...

Aucun écrit, aucune documentation préalable, mais vente parfaitement valable dit elle ! Ce type de procédure est elle réellement validée en Suisse et en France ? J'ai dépensé ~~15 mn de téléphone et vais dépenser environ 8 Euros pour renvoyer le colis !

Propositions:

Interdire ce genre de procédés de vente par téléphone pour la crédibilité des états de droit occidentaux! Dénoncer tous les accords donnés pour cela à des Sociétés de diffusion, à mon avis moins sûres que sur Internet.

Publié le 13.04.2010 / AUTEUR CONNU DE LA REDACTION

MIGROS - le service après-vente d'une lenteur excécrable

Souhaitant faire le bon choix en achetant un set PC à la Migros, un client a la mauvaise surprise de ne pouvoir utiliser son acquisition qu'un petit mois. Le PC refuse de s'enclencher. N'ayant pas d'autre choix que de le rapporter à la Migros à Marin, le service clients précise qu'il faut compter environ 15 jours pour que le PC soit restitué à son propriétaire une fois les travaux sous garantie exécutés. Quelle ne fut pas la surprise du client de constater - sur une lettre reçue après un long délai d'attente - qu'il faut plus d'un mois et demi pour espérer récupérer son PC mis dans l'état promis par le contrat de vente. Le client insatisfait ne peut qu'attendre que le service après vente honore la garantie et doit prendre son mal en patience.

Proposition: lors de l'acquisition de matériel informatique, bien se renseigner sur la qualité des prestations du service après-vente !

Publié le 09.01.2011 / Créd

COOP ST-BLAISE - affichage des prix

Manque total de clarté concernant l'affichage des prix à la COOP de St-Blaise. Il faut chercher et chercher les étiquettes placées sur les présentoirs pour peut-être trouver (quand on a de la chance) le prix du produit correspondant. De nombreuses étiquettes manquent. L'affichage du jambon par exemple est très trompeur et illisible pour le commun des clients. Les prix sont une fois affichés pour un poids de 90 grammes, d'autres fois pour 100 grammes; le prix au 100 grammes ou au kilo est illisible tellement les caractères sont petits. Ce grossiste ne respecte à l'évidence pas ses clients.

Proposition: prévoir un affichage clair ou réintroduire l'affichage du prix sur tous les produits.

Publié le 19.12.2010 / Créd

MARIN - JUMBO - circulation des chariots difficile

L'étendage de promotion sur les travées empêche le passage des chariots. Le manque de structure dans la présentation des offres donne non seulement une impression très amateur mais rend les déplacements impossibles en certains endroits.

Proposition: réfléchir en plaçant les offres....

Publié le 07.08.2010 / Créd

LE LOCLE - ULYSSE NARDIN

Un SUPER TOP à ULYSSE NARDIN, Maîtres chronométriers et autres montres compliquées, qui chaque année prend la peine d'informer et de faire appel à la compréhension des riverains dans un rayon très large sur l'organisation d'une soirée à l'intention de ses clients internationaux. Un grand PLUS qui rend tout le monde très tolérant et qui est très apprécié !

Proposition: ne rien changer !

Publié le 13.07.2010 / GX

GRANGES PACCOT - CONFORAMA - un service très discutable

Deux témoignages !

Témoignage no 1 (livraison et montage à Neuchâtel)

Une publicité alléchante interpelle une cliente potentielle qui décide d'acheter une armoire à un prix raisonnable. Après une visite à la succursale de Granges Paccot, l'achat se concrétise. Malgré un délai de livraison relativement long pour le produit (3 semaines), la cliente conclut le contrat de vente comprenant la livraison et le montage de l'armoire au domicile moyennant un supplément de prix. La facture totale est payée.

Un jour et une heure de livraison sont convenus. Le jour J, les monteurs - au nombre de 3 - se présentent à 12h00 au lieu de 11h00. Un retard non préavisé et fort mal venu pour une cliente qui a une activité professionnelle et qui, comme tout le monde, prend son repas de midi à ... midi. De plus, l'un des monteurs se permet des remarques déplacées et se montre impoli; il n'arrête pas de jurer, fait tomber des pièces et passe, avec ses 2 collègues, 2 heures et demi à monter cette armoire. Le parcage du véhicule de livraison se fait également sans égard à l'entourage alors que la possibilité de se garer sans gêner existe.

L'heure avançant - il est 14h30 ! - la cliente quitte son appartement en même temps que les livreurs de Conforama. C'est en rentrant du travail qu'elle constate qu'une porte coulissante ne se ferme pas, qu'un panneau est monté à l'envers, que les angles de l'armoire sont ébréchés, que des traces de colle sont laissées sur certaines pièces, etc.. Sur ce constat, la cliente décide de rompre le contrat et d'exiger la reprise et le remboursement de ce meuble en tenant compte du service déplorable et des dégâts constatés. Un 10aine de jours plus tard, le meuble est repris dans une ambiance identique à la première visite. Les (dé) monteurs ont été fermement remis à l'ordre par la cliente.

Depuis, la cliente a trouvé entière satisfaction chez Top Tip tant sur le plan de la qualité du produit que sur celle des services et des collaborateurs.

Conclusion: Conforama, par le service déplorable des 3 collaborateurs en question - perd au moins une cliente. Sachant que les critiques négatives se propagent plus rapidement que les positives, la perte de clients est dès lors beaucoup plus importante.

Proposition: que Conforama organise des cours de montage et de savoir vivre à l'intention de ses 3 collaborateurs.

Publié le 10.04.2010 / EL

GRANGES PACCOT - CONFORAMA - Témoignage no 2 (livraison et pose à Neuchâtel)

Ce second témoignage concerne l'achat d'un matelas par le même biais que la cliente du témoignage no 1. Alléché par la publicité, ce client conclut l'achat qui comprend la livraison et la pose du matelas. Le jour de la livraison (avec 1 heure de retard sur l'heure convenue), le personnel de Conforama se présente à la porte de l'appartement en demandant une signature en guise de prise en charge de la marchandise achetée. Le client refuse de signer tant que le matelas n'est pas déballé et posé. Les collaborateurs de Conforama rechigne à la tâche sous prétexte qu'ils sont "à la bourre". Le client menaçant de refuser la livraison, Conforama s'exécute.

Conclusion après ces 2 témoignages: soit vous achetez et prenez directement en charge la marchandises chez Conforama, soit vous optez pour un autre fournisseur !

Propositions: que Conforama s'organise professionnellement dans la planification des livraison; les compétences de base des livreurs en question devraient faire l'objet d'une sérieuse révision !

Publié le 10.04.2010 / SZ

NEUCHATEL - MOBILEZONE - CENTRE COMMERCIAL DE MALADIERE CENTRE

Un SUPER TOP au Mobilezone du centre commercial de la Maladière à Neuchâtel. Souhaitant acquérir un nouveau téléphone portable, le conseiller présent s'est totalement mis à la place du client que je suis en me proposant des offres adaptées à mes voeux. De plus, l'appareil acquis présent un problème technique, ce conseiller a pris les mesures nécessaires immédiates d'une manière très commerciale et appréciable ! Un tout grand merci de ce TOP service ! Cette excellente expérience a été vécue le lundi 22 et le mardi 23 février 2010 en fin d'après-midi.

Proposition:

Ne rien changer !

Publié le 25.02.2010 / 19h00 / GX

NEUCHATEL - MIGROS (PORTES-ROUGES) - ET L'ACTION ?

Un FLOP à la MIGROS des Portes-Rouges à Neuchâtel qui accorde des réductions de prix non appliquées ! Une réduction de prix de 25% à 100% non appliquée.... !

NEUCHATEL - CENTRE COMMERCIAL MALADIERE (PARKING)

Un"Flop"au concepteur de ce "parc" à Caddies ou chariots de course puisqu'il est inutilisable car bloqué par 2 caddies et qu'il se trouve devant une station d'incendie et devant une sortie de secours (voir photos ci-après).

Proposition:

Vu le coût certain d'un démontage de toute l'installation, je conseille déjà le retrait du pictogramme lumineux. Ceci évitera, peut-être, aux clients des déplacements inutiles.

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